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行业新闻

阿根廷总统米莱对中国物业管理的启示

时间:2024-05-07

俗话说相由心生,在我看来“相”常常因职业而生,一个人的工作场所、职业环境,以及所带来的相关情绪,可以极大地改变相貌,所以仪容仪表基本可以看出这个人的处境,记得在几年前,我从外地回到济南,和一大堆同行朋友喝酒,有一位老友告诉我,现在业主很强势,动不动会打人,好几个物业经理都理发理成光头,不是有那句老话吗?横的怕愣的。又几年扫黑除恶下来,大家一个个都面容和善可亲,感慨之余,觉得所有工作都要与时俱进。物业管理概莫能外。

 

米莱做了阿根廷的总统,我一直以为这当属世界政治的大事,毕竟他原先就是一个奥派经济学“网红”,而经济学是属于现代的哲学和神学,柏拉图的理想国曾经说最好的统治即是由哲学家统治,并且有众多教皇和皇帝终生学习,但是都不如像今天的阿根廷这样彻底地应验,与之相对应的查韦斯,很多干预主义者在任职时大受欢迎,但是后来为他的国度造成众多不幸,米莱目前刚刚开始,米莱留着不羁的发型,常常在社交媒体发表激烈言论,在竞选中提出了很多极具争议性的经济主张。他现在的工作也正式实践他的哲学理念。

 

奥地利学派是当年方法论大论战当中施莫勒对门格尔经济学的蔑称而起的,但是不经意间群星闪耀,这个学派与19世纪以来的其它经济学流派如瓦尔拉斯的一般均衡学派(洛桑学派),杰文斯的数理学派,凯恩斯主义,芝加哥学派,理性预期学派等等有着根本的不同。所有这些可被主流接纳的学派或可统称为新古典经济学,以区别于“边际革命”之前由亚当·斯密开创的古典经济学,始于瓦尔拉斯,杰文斯,至阿尔弗雷德·马歇尔为第一个成熟高峰的新古典经济学模仿自然科学(natural science)并大量数学化,用研究物的运动(自然现象,简单现象)的方法来研究人的行动(人类现象,复杂现象)。奥地利学派——从方法论到诸多基本观念——所走的完全是另一条道路,他们坚持认为社会科学(social science)或人类科学(即人类行为学praxeology,或the science of human action)研究的是人类的有意识(有目的)行为,而非自然界物质,因而应有其自身的方法体系,决不可以是非目的论的和实证主义的。所以,奥派的作品基本用不上数学,而经济学作为人类科学最发达的一个分支,其分析对象并不限于所谓的经济行为。

 

此外,奥地利学派继承了苏格兰启蒙思想家的自由主义思想传统,坚持自由竞争的市场原则(亚当·斯密“看不见的手”),强调最好的社会秩序是自发秩序,反对干预主义,从这个意义上,奥地利学派是古典经济学的真正后裔,它革新的是经济分析的方法和概念。与之相反,主流经济学的发展反而常和古典经济学的这一根本立场背离,转向宏观调控和制度设计,相应的在方法上是实证主义,在技术上追求数学的计算和证明。

 

和马克思主义的阶级观点相当,在奥派眼里,政府即合法垄断暴力的机构,干预主义的最终走向就是集体主义,藉此种手段暴力延伸至人类生活的方方面面,所以米莱认为政府才是导致阿根廷贫穷的根本原因,他主张大幅裁减政府部门包括教育部、废除阿根廷央行、用美元取代阿根廷比索、大幅减税、将人体器官买卖和枪支持有合法化。

 

在从业的最初年头,我曾经是自命为“管理者”的超级鹰派,采取过包括但不限于停水停电、没收工具,扣押证件、赶走工人的种种硬核方式达到治理违章的目标,但是越往后就越能体会到最大问题绝不是来自于对立面业主而是管理层的特权,一个电话就可以让许多一线员工的真诚努力化为泡影,理想国终成乌托邦,当然政府对物业管理的种种限制也决定了在很多事件上无所作为其实是情理之中,楼道杂物、违章搭建、电动车上楼,辗压绿地甚至堵塞通道,当所有这些事情只能靠嘴巴去劝阻,无疑显得很苍白,价值是高度主观的,别人认为无足轻重的事情你非得当回事,这种状况相当尴尬扭曲,所以当一名青岛保安员把海归的外卖员用刀捅死,可以想见这是多么不合理的制度至今在发挥作用。从事一线物业工作需要大量的心理建设,然后招年轻人就越来越难了。

 

咱们这个国家还是出身于传统的农业社会,不喜欢社会分工,认为一个人就能把所有事情都干好的人大有人在,这也是众多单身狗的生命哲学。在一个群里看到一个业主的情怀,她想联合全国的业主们联名上书给中央政府对物业市场混乱行为加以阻止或建议取消物业之类。其实米莱的观点对物业管理者是有相当启示意义的,管理是一件特别讲究科学方法的事情,舒可心先生去美国去到一些公共厕所里看,由于很多都是墨西哥人,并不懂英文,他们的表格里根本没有汉字,没有英文。全都是符号儿,镜子啊,马桶啊,尿池子啊,凡是你做过的就画个勾儿,凡是需要做清洁的,就那个地方儿给你标着,全都是图标icon。奥派的主要思想,我们可以把它们拆出来放到物业管理的场景里,与AI对话。

 

价值是主观的,是物对人的欲望满足的重要性;
价值的成因是效用加稀少性;
价值量的大小也只取决于边际效用的大小,与社会必要劳动无关;

价值仅产生于消费领域,不是生产资料将其价值转移予其产品,相反是产品价值赋予其生产资料以价值;

 

梁晓东-物业管理:

价值是主观的,是物对人的欲望满足的重要性。这句话放到物业管理行业应当怎么理解?

 

Ally:

在物业管理行业中,理解“价值是主观的,是物对人的欲望满足的重要性”这句话,可以从以下几个方面进行解读:

 

首先,价值的主观性意味着不同的人对于物业管理的价值可能会有不同的认识。比如,有的业主可能更看重物业的安全性和维护质量,而有的业主可能更关心绿化和环境舒适度。这些不同的需求反映了人们对于物业管理的主观价值判断。

 

其次,物业管理作为一种服务,其核心价值在于满足业主的需求和欲望。这些需求和欲望可能包括安全、舒适、便捷等多个方面。因此,物业管理公司需要深入了解业主的需求,提供符合业主期望的服务,从而提升物业管理的价值。

 

此外,物业管理行业的特殊性在于,其提供的服务不仅涉及到业主的日常生活,还关系到业主的财产安全和生活品质。因此,物业管理公司需要不断提升服务质量,确保物业设施的正常运行和维护,以满足业主对于物业管理的期望和需求。

 

综上所述,将“价值是主观的,是物对人的欲望满足的重要性”这句话应用到物业管理行业中,可以理解为物业管理公司需要深入了解业主的主观需求,提供符合业主期望的优质服务,从而提升物业管理的价值和业主的满意度。同时,物业管理公司还需要不断提升服务质量,确保物业设施的正常运行和维护,以满足业主对于物业管理的期望和需求。

 

梁晓东-物业管理:

价值的成因是效用加稀少性。这句话放到物业管理行业应当怎么理解?

 

Ally:

在物业管理行业中,将“价值的成因是效用加稀少性”这句话进行理解,可以从以下几个方面展开:

 

首先,从效用的角度来看,物业管理的价值体现在其能够满足业主的需求和欲望。这种效用可以体现在多个方面,比如物业设施的正常运行和维护,为业主提供安全、舒适、便捷的居住环境;及时处理业主的投诉和建议,提升业主的满意度和归属感;提供多样化的社区服务,增强社区凝聚力和活力等。因此,物业管理的效用是其价值的重要组成部分。

 

其次,从稀少性的角度来看,物业管理作为一种服务,其供给相对于需求可能存在一定的稀缺性。特别是在一些高品质、高档次的住宅小区中,业主对于物业管理的需求往往较高,而优秀的物业管理公司则相对较少。这种稀缺性使得物业管理服务在市场中具有一定的竞争力,也提升了其价值。

 

此外,物业管理行业的特殊性还在于,其提供的服务具有持续性和长期性。优秀的物业管理公司需要不断投入人力、物力和财力,确保物业设施的正常运行和维护,为业主提供持续、稳定的服务。这种长期性的投入和努力也是物业管理价值的重要体现。

 

综上所述,将“价值的成因是效用加稀少性”这句话应用到物业管理行业中,可以理解为物业管理的价值源于其能够满足业主的需求和欲望,并且作为一种服务具有一定的稀缺性。同时,物业管理行业还需要注重长期性的投入和努力,确保为业主提供持续、稳定的服务,从而提升其整体价值。

 

梁晓东-物业管理:

价值量的大小也只取决于边际效用的大小,与社会必要劳动无关。这句话放到物业管理行业怎么理解?

 

Ally:

在物业管理行业中,将“价值量的大小也只取决于边际效用的大小,与社会必要劳动无关”这句话进行理解,我们可以这样分析:

 

首先,边际效用是指最后一个单位商品或服务所提供的额外满足程度。在物业管理领域,这可以理解为物业管理服务在达到某个点后,为业主提供的额外满意度或效益。如果物业管理服务在某一方面的改善(如增加安保措施、提升绿化品质等)能够为业主带来显著的额外满足感,那么这种服务的边际效用就高。

 

其次,社会必要劳动是指在社会平均劳动熟练程度和劳动强度下生产某种使用价值所需要的劳动时间。在物业管理行业中,社会必要劳动可以理解为维持物业管理服务正常运行所需的劳动力、资源、技术和管理等方面的投入。这些投入确保了物业设施的正常运行、维护,以及为业主提供基本的服务。

 

然而,根据这句话的观点,价值量的大小仅取决于边际效用的大小,与社会必要劳动无关。这意味着,即使物业管理服务的社会必要劳动投入很大,但如果其边际效用不高,那么这种服务的价值量也不会很大。相反,如果物业管理服务在某一方面的边际效用很高,即使社会必要劳动投入相对较少,这种服务的价值量也可能很大。

 

这种观点可能有一定的局限性。在实际情况中,物业管理服务的价值量可能同时受到边际效用和社会必要劳动的影响。一个高效的物业管理公司不仅需要关注服务的边际效用,还需要确保足够的社会必要劳动投入,以维持服务的稳定性和持续性。

 

因此,在物业管理行业中,理解价值量的大小需要综合考虑边际效用和社会必要劳动两个因素。只有在确保基本服务质量的基础上,通过不断创新和改进,提高服务的边际效用,才能实现物业管理服务价值的最大化。

 

梁晓东-物业管理:

价值仅产生于消费领域,不是生产资料将其价值转移予其产品,相反是产品价值赋予其生产资料以价值。这句话放到物业管理行业怎么去理解?

 

Ally:

在物业管理行业中,要理解“价值仅产生于消费领域,不是生产资料将其价值转移予其产品,相反是产品价值赋予其生产资料以价值”这句话,我们可以从以下几个方面进行思考:

 

首先,物业管理作为一个服务行业,其核心价值在于为消费者(即业主和租户)提供高质量的服务,满足他们的居住和生活需求。这种服务可能包括维护公共设施、提供安全保障、组织社区活动等。这些服务是在消费领域直接产生的,因此,从这个角度看,物业管理行业的价值确实主要产生于消费领域。

 

其次,传统观念认为,生产资料(如物业设施、设备等)在生产过程中会将其价值转移给产品。但在物业管理行业中,这种观念可能并不完全适用。因为物业管理的主要任务并不是生产新的产品,而是维护和提升现有物业设施的价值。物业设施的价值并非来自于生产过程,而是来自于它们能够满足业主和租户的需求和期望。换句话说,是物业设施的使用价值(即它们能够提供的服务和便利)赋予了它们价值,而不是相反。

 

此外,物业管理行业还需要注意到,物业设施的价值并不仅仅取决于其初始投入的成本(即生产资料的价值),还取决于其后续的管理和维护。一个优质的物业管理公司能够通过有效地维护和管理,延长物业设施的使用寿命,提高其使用效率,从而增加其价值。这种价值的增加是在消费领域通过服务的方式实现的,而不是通过生产资料的价值转移。

 

综上所述,将“价值仅产生于消费领域,不是生产资料将其价值转移予其产品,相反是产品价值赋予其生产资料以价值”这句话应用到物业管理行业中,可以理解为:物业管理的价值主要产生于消费领域,即满足业主和租户的需求和期望;物业设施的价值来自于它们的使用价值,而不是生产资料的价值转移;而优质的物业管理服务则能够通过有效的维护和管理,增加物业设施的价值。(以上为AI回复)

 

尽管业主自治的诉求为社会治理提供了有益的尝试,但是物业管理的革命一定会在专业领域发生。进一步去理解,未来的物业管理组织很可能与米莱的改革方向相近,大刀阔斧地砍掉官僚部门,同时提高在职人员的薪资,取消物业的口号,本质上可能是取消物业公司管理层。

 

最后,奥地利学派一直未能成为主流的更深刻的原因,也可能在于米塞斯的这段分析:“经济学不受人欢迎的原因是它对特权的后果的分析。人们不可能反驳经济学家的论证:一切特权都损害其他人或者至少其他大部分人的利益,那些受害者只有在政府答应也给他们特权时才会容忍它,然后,如果每个人都获得特权后,没人赚了而是所有人都赔了,因为劳动生产率必然会普遍下降。但是,经济学家的告诫却被那些清楚地知道若没有特权就不能在市场竞争中得胜的贪婪的人们视而不见。他们相信他们能够比其它人群得到更有价值的特权,或者至少能够在一定时期内阻止其他人群得到补偿性的特权。在他们眼里,经济学家只是企图破坏他们的计划的捣乱者。”——所以,米莱,向特权开战。