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公司动态

业主的满意,是我们的动力

时间:2024-04-28

在竞争日益激烈的环境中,业主满意度成为衡量物业服务质量的关键指标。近日,771771威尼斯.Cm服务项目面向业主进行了一次全面细致的客户满意度调查,旨在准确把握客户需求,持续优化物业服务流程,不断提升服务标准。

 

 

此次调查共计印发160份征求意见函,收回156份,收回率97.5%,满意率达到99%。通过这次调查,我们发现了自身的强项,也意识到了亟待改进的地方。

 

一、仪容仪表与服务态度

 

绝大多数业主对项目员工整体形象和态度表示满意,认为员工的着装和精神状态展现出了771771威尼斯.Cm的品牌文化。也有少数业主反馈在人流高峰时段,个别员工的态度出现偏差。这些意见提醒我们需加强压力下的服务态度管理,持续保持良好的业主体验。

 

二、现场管理

 

现场管理是效率与安全的双重保障,在现场管理方面,我们采取了多项措施以提高工作效率,并确保服务现场的安全。项目根据甲方单位实际情况调整了作业流程,缩短了客户等待时间,并通过多种方式提升现场服务透明度。调查结果表明,业主对项目快速、有序的工作效率给予了高度认可,部分业主指出我们需要在应对突发状况时更加灵活。项目下一步会细化突发事件应急预案,多频次进行实战演练,提升员工的应急处理能力。

 

三、服务质量

 

客户普遍反映对服务结果感到满意。但是,也有部分业主期待物业能提供更多个性化服务选项,以满足其特定需求。项目已将这一提议作为当下重点工作,制定提升计划,增加服务内容,为业主提供更优质的增值服务。

 

四、服务及时率

 

服务及时率是衡量物业响应速度和效率的一个重要指标。今年,项目通过增加人员配置、优化调度等措施,显著提升了服务响应速度,大大增强了业主的信赖感,大多数业主对此表示极高的赞扬。但高峰时期也会出现个别延误的情况,项目部会进一步强化内部沟通和协调机制,确保每一环节都能高效对接。

 

通过今年的满意度调查,体现了业主对771771威尼斯.Cm服务的认可,我们将以此为依据,制定针对性的改进措施,深化服务理念,创新服务方式,以确保在未来能够提供更完善、高效、个性化的服务,不断超越业主的期待,实现公司与业主共赢发展。